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網購名牌手袋變假貨 代購員揭平台存漏洞
來源 : 東方
更新 : 2024-10-10 21:24
網上購物騙案愈趨頻繁,有網民透過大型網購平台的代購公司,花近一萬元網購名牌手袋,豈料收到疑似假貨,平台以代購員提供正式單據為由,拒絕受理投訴個案。有前代購員向《東呼即應》揭發網購平台存漏洞指,根本無人檢查貨品真偽。有律師分析平台是否可以免責,買家有何保障。
有苦主向《東呼》爆料,從網上平台購買多款名牌貨品,豈料收到後才發現貨不對辦,懷疑是冒牌貨之後投訴無門。前代購平台代購員M小姐表示,代購員在購買貨物後一般是先寄至平台倉庫,再由平台倉庫輾轉送到客人手上,這中間就可能會出現一些問題。而且平台並不會認證貨品真偽即便客人要求索取單據,代購員也只需將單據發給平台,平台再將單據交予客人就完事,並不會追查貨品來源。代購員只需稱是由專門店購買,有一張所謂單據就可以應對,故流程上有很大漏洞。
M小姐稱,據知平台不會鑒別商品真偽,代購員向平台發貨前,平台會要求將商品包裝嚴實,而平台會在客人收貨後30日至45日後且無投訴才會將款項轉給代購員。客人收到貨後的包裝與其出貨時一樣,即商品運到香港倉後平台未有拆開。平台還要求M小姐不要提供正式單據予客人,聲稱是保障代購員私隱。
實體代購店店主阿風指,一些社交平台網店的讚好可能是數據造假;其發布的圖片是真貨,而收到時就是假貨。市民應盡量選擇有實體店的商戶,以及有正品正貨商標,最好可以面交。如果沒有實體店,甚至在鐵路站交收,就需要仔細檢查貨品,若有懷疑應取消交易;最好不要選擇送貨,若遇假貨容易追溯無門。
阿風提醒,若貨物定價異常低或比專門店便宜太多,市民購買前須留意;也可以詢問賣家貨品的購買時間、可否提供單據和購買地點等,或問對方有無其他類似貨品,若對方種類齊備,甚至可提供專門店沒有的貨品,就相當可疑。
律師江炳滔則指,究竟代購平台有否法律責任,視乎代購平台和客戶之間的合約內容,而代購員是代購平台的員工,一般情況下不需負責。如果合約介乎代購平台與客戶之間,指明要購買正牌手袋,若發現手袋是冒牌,客戶有權向代購平台追討。客戶可向海關投訴,若有足夠證據立案,海關會在商標持有人協助下,或會起訴此供應者,包括代購平台,若成功刑事起訴,客戶可透過刑事紀錄循民事訴訟追討侵權人。
平台回覆指,收到幾宗客戶對代購員的投訴,已根據內部程序跟進,包括詳細查詢代購員及檢視相關單據,並已暫停該代購員的服務以進行更深入調查。平台指對代購員有嚴格要求,絕不容許出售假貨。若發現代購員出售懷疑假貨,將會嚴肅跟進,對於嚴重個案會終止與該代購員的合作關係。
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